Aby POGOTOWIE SERWISOWE SPEC SERWIS mogło zareagować możliwie najszybciej, potrzebujemy kompletnego i jednoznacznego zgłoszenia. Warunki zgłoszenia określają podstawowe informacje, które muszą zostać przekazane już przy pierwszym kontakcie – telefonicznym lub mailowym.
W zgłoszeniu awarii prosimy podać:
- dane firmy, lokalizację instalacji, osobę kontaktową oraz preferowaną formę kontaktu zwrotnego,
- typ i oznaczenie napędu/urządzenia (np. motoreduktor NORD, silnik, falownik, napęd pneumatyczny), opis objawów awarii, informację o krytyczności przestoju i dostępie do miejsca pracy (BHP, przepustki, wymagane uprawnienia).
Przekazanie powyższych danych jest równoznaczne z akceptacją realizacji interwencji w trybie pogotowia serwisowego – na zasadach i stawkach uzgodnionych z działem SPEC SERWIS przed rozpoczęciem prac. Dzięki temu możemy szybko podjąć decyzję o wyjeździe serwisu i przygotować odpowiedni zespół oraz części zamienne.
Formularz zgłoszeniowy
Najszybszą drogą zgłoszenia jest poniższy formularz. Dane jednostki (typ i numer fabryczny) znajdziesz na tabliczce znamionowej urządzenia — grafika pokazuje, gdzie jej szukać na przekładni, silniku i falowniku. W przypadku kompletnego systemu napędowego nadrzędny jest numer z tabliczki na przekładni. Pomocny materiał: jak odczytać tabliczkę znamionową NORD.
