Aby mohla POHOTOVOSTNÍ SLUŽBA SPEC SERWIS reagovat co nejrychleji, potřebujeme úplné a jednoznačné hlášení. Podmínky hlášení určují základní informace, které musí být předány již při prvním kontaktu – telefonickém nebo e-mailovém.
V hlášení poruchy prosíme uvést:
- údaje společnosti, umístění instalace, kontaktní osobu a preferovanou formu zpětného kontaktu,
- typ a označení pohonu/zařízení (např. elektropřevodovka NORD, elektromotor, měnič frekvence, pneumatický pohon), popis příznaků poruchy, informaci o kritičnosti prostoje a přístupu k místu provozu (BOZP, vstupní povolení, požadovaná oprávnění).
Předání výše uvedených údajů je rovnocenné s přijetím realizace zásahu v režimu pohotovostní služby – za podmínek a sazeb dohodnutých s oddělením SPEC SERWIS před zahájením prací. Díky tomu můžeme rychle rozhodnout o výjezdu servisu a připravit vhodný tým a náhradní díly.
Formulář pro hlášení
Nejrychlejší cestou hlášení je níže uvedený formulář. Údaje jednotky (typ a sériové číslo) najdete na typovém štítku zařízení — grafika ukazuje, kde jej hledat na převodovce, elektromotoru a měniči frekvence. V případě kompletního pohonného systému je nadřazené číslo z typového štítku na převodovce. Pomocný materiál: jak přečíst typový štítek NORD.
